Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na zboží zakoupené od:
Ing. arch. Eva Camprová
Čáslavská 1791/1, 130 00 Praha 3
IČO: 04495047
E-mail:
Telefon:
I. Záruční podmínky
- Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které lze s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy očekávat.
- Jako spotřebitel máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u zboží ve lhůtě 24 měsíců od jeho převzetí.
- Vadou zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním ani vada způsobená Vaším jednáním nebo neodborným použitím.
- Právo z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste o vadě před převzetím zboží věděli, nebo jste vadu sami způsobili.
II. Postup při reklamaci
- Vadu zboží uplatněte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
- Reklamaci uplatněte e-mailem na nebo písemně na adresu Čáslavská 1791/1, 130 00 Praha 3. Reklamaci je možné uplatnit také prostřednictvím vzorového formuláře, který je přílohou č. 1 Obchodních podmínek.
- V oznámení o reklamaci uveďte:
- Vaše jméno a příjmení a kontaktní údaje;
- popis vady zboží;
- způsob, jakým chcete reklamaci vyřešit (výměna, sleva, odstoupení od smlouvy);
- datum nákupu a popis zakoupeného zboží.
- Po obdržení reklamace Vám do 3 pracovních dnů potvrdíme její přijetí, datum obdržení a předpokládanou dobu vyřízení.
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. Nedohodneme-li se jinak, uplynutím této lhůty získáváte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.
III. Nároky z vadného plnění
- Má-li zboží vadu, máte právo:
- na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části;
- na přiměřenou slevu z ceny;
- na odstoupení od smlouvy, jestliže vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy, nebo pokud jde o podstatné porušení smlouvy.
- Volbu způsobu řešení reklamace nelze bez souhlasu prodávajícího následně měnit.
- O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů, které jste povinni prokázat.
IV. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
Reklamační řád nabývá účinnosti 11. 2023.